Politique de retour et remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux ventes réalisées sur ce site, juridiquement portées et facturées par SMart Coop SCRL, Rue Coenraets 72, 1060 Bruxelles, Belgique (BCE 0896.755.397).

2. Produits physiques (livres imprimés)

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du livre pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier de motif.

Conditions de retour

• Le livre doit être retourné en bon état, non endommagé.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable après notification.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou preuve d’expédition. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits numériques (ebooks et fichiers MP3)

Les ebooks et fichiers audio MP3 sont fournis par téléchargement immédiat après paiement.

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques fournis sur un support immatériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et avec reconnaissance de la perte de son droit de rétractation.

En validant sa commande, le client reconnaît expressément :

• que l’exécution du service commence immédiatement après paiement ;
• qu’il perd son droit de rétractation pour les contenus numériques.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit physique défectueux ou d’erreur d’expédition, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : gontranhhh@gmail.com

Après vérification, un remplacement ou remboursement pourra être proposé.

5. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements : gontranhhh@gmail.com